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2019-08-07 08:11
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客户忠诚度:持续不断的捐赠
发布时间:2013年1月4日09:36:46
(来自电子商务研究中心的消息)对于消费者和零售商来说,假期会带来很大的压力,提供欢乐,笑声和水果蛋糕。
消费者热衷于以最优惠的价格获得完美礼品。
与此同时,零售商热衷于赚取收入并保持盈利。
对于客户来说,这是产品和折扣的最佳组合。
事实上,与其他时间相比,一年一度的圣诞购物季是测试消费者忠诚度的好时机。
每个频道都会播放自己的折扣信息,例如免费送货和特别优惠。
其目的是吸引吸引现有客户和其他竞争对手的客户。
快来试试我们的产品……也许你会得到更好的体验。
这一切足以让营销人员的工作变得困难。
零售商应该利用什么假日魔力来吸引那些不仅急于获得折扣和潜在客户关注的现有客户?
为您的VIP客户组织一些惊喜活动。
为您的忠实客户或具有很高价值的客户规划特别活动。
例如,在交易时间结束后在高端专卖店举办购物派对可以引起对拥挤且不想在人群中购买的顾客的关注。
鼓励这些领先的客户与非会员一起作为客人工作。
这些客人将来可能是他们最好的客户之一。
维多利亚的秘密为他们的天使卡持有人举办了这样的活动。
这些活动用于制造溢出效应,增加销售额以及建立客户与零售商之间的互动。
最近,我参加的其中一项活动非常成功。位置非常热闹,客人登记处非常繁忙。
做点特别的事。
除了提供折扣之外,请尝试感谢您的主要客户,他们只需要非常低的支出限额,以便他们可以在商店购物。
此举表明您对他们表示感谢,并且您还有机会获得比批准金额更多的购买力。
赫尔曼可以将明信片寄给忠诚计划的成员。
可以在特定假日活动期间兑换的礼品。
当我收到我的副本时,我立即去当地的哈曼公司购买我度假和一些馅料所需的度假卡。这远远超过了这个礼券的最低消费限额。
事实上,大多数这些礼物(蜡烛,糖果托盘等)给了我一个朋友。
对我来说,这不仅仅是感谢的礼物。霍尔曼感谢对表现出尊重的客户表示感谢。
从长远来看,请看。
在最基本的形式中,维护现有但令人困惑的客户的最佳方式是继续与客户进行交互。
忠诚度计划并不适合所有零售商,但版税策略是合适的。
例如,索诺玛创造了自己烹饪命运的形象,以便顾客在需要炊具或其他炊具时可以首先想到它。当然,这个想法也是为了娱乐。
出于这个原因,零售商为他们的顾客提供用于感恩节烧烤和鸡尾酒的食谱和炊具。
Sonoma使用电子邮件主动联系客户,通过这些问题,他们之间的互动可以在一年中继续。
正如AlUrbanski在忠诚度重组中写道:使用客户数据来区分不同的客户,通过与客户的及时沟通(通过邮件或电话)保持对话,保持参与和忠诚度的客户
(来源:我的世界网络商业网络:中国电子商务研究中心)


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